Política de Trocas e Devoluções
🛒 Política de Trocas, Devoluções e Garantia – WePetz
Na WePetz, buscamos sempre sua total satisfação. Por isso, respeitamos o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção nossas condições:
✅ Quando posso solicitar troca ou devolução?
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Produto com defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Produto diferente do solicitado: até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: É necessário entrar em contato com o nosso atendimento via e-mail (contato@wepetz.com.br) informando o número do pedido e o motivo.
📦 Condições para devolução
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Produto sem uso, em embalagem original (caixa e etiqueta dos Correios).
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Não serão aceitos itens devolvidos sem prévia autorização ou enviados para endereço diferente do informado por e-mail.
🚫 Casos em que o reembolso pode ser parcial ou recusado
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Produto usado, danificado por mau uso ou sem embalagem original.
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Solicitação feita após o prazo de 7 dias.
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Itens com sinais evidentes de uso ou manipulação indevida.
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Acessórios devolvidos separadamente do produto original.
Atenção: Caso o motivo da devolução seja por arrependimento, o frete é por conta do cliente
MÉTODO DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
A devolução deverá ser feita por envio próprio:- O cliente deverá solicitar o endereço do nosso depósito mais próximo junto à nossa equipe de atendimento, informando seu estado e país.
Importante: Todas as orientações fornecidas via e-mail devem ser rigorosamente seguidas para garantir o processo correto de troca, devolução ou reembolso. - Após o recebimento do pacote, nossa equipe analisará o produto para verificar se ele atende às condições exigidas. Estando tudo conforme, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Recebimento de um cupom no valor correspondente;
- Reembolso integral do valor pago, por depósito bancário (para compras via boleto) ou estorno no cartão de crédito.
Nota: Em caso de troca por produto equivalente, o custo da devolução será do cliente e o envio do novo produto será por conta da WePetz.
Após recebimento do pacote, nossa equipe fará uma análise para confirmar se o produto está de acordo com as condições de devolução. Quando tudo estiver conforme, nossa equipe entrará em contato com você para confirmar a opção desejada:
- Troca por um produto de valor equivalente ou
- Recebimento de um cupom de valor correspondente ao produto comprado ou
- Restituição total do valor pago no ato da compra, por meio de depósito bancário para compras via boleto ou estorno via cartão de crédito.
Observação: Caso a troca seja realizada por um produto de valor equivalente, o custo de devolução será de responsabilidade do comprador, enquanto o custo do envio do novo produto será por nossa conta.
GARANTIA
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Prazo de Devolução: O cliente tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. O prazo para comunicar a devolução é de 7 dias corridos, e a devolução deve ser efetivada dentro deste período.
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Condições do Produto: Para devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
POLÍTICA DE GARANTIA E USO DOS PRODUTOS
A garantia oferecida pela WePetz abrange exclusivamente defeitos de fabricação e aplica-se a todos os produtos da loja, incluindo brinquedos e eletrônicos.
Condições Gerais:
- Produtos devem ser utilizados conforme as instruções fornecidas;
- Em caso de defeito, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para acionar a garantia;
- O item deve estar sem sinais de mau uso e ser devolvido com a embalagem original e a etiqueta intacta.
Para Brinquedos:
- Não oferecemos garantia contra danos causados por mordidas, rasgos, furos ou destruição pelo pet;
- Brinquedos não são indestrutíveis e o desgaste pode variar conforme o comportamento do animal;
- O uso deve ser supervisionado e qualquer sinal de desgaste deve interromper o uso imediatamente.
Casos fora da cobertura:
Danos que claramente indicam ação agressiva do animal, como o da imagem enviada, não são cobertos pela garantia por se tratar de uso fora do controle do lojista. Produtos com essa característica têm uso variável conforme o pet.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, com a embalagem do produto recebida.
Caso não seja possível fazer o vídeo, o cliente pode nos enviar fotos claras do defeito, com a embalagem visível.
Se o cliente não conseguir fazer o vídeo nem enviar as fotos, o produto deverá ser enviado para o endereço que será fornecido por e-mail para análise, com a embalagem original dos correios e a etiqueta intacta. O custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Garantia não cobre:
- Danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
- Danos causados por fluídos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. (Alguns produtos são resistentes à água, mas existem limites para cada item).
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação por contato com ácidos do corpo.
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste de resistência ao vidro ou resistência à água.
- Produtos enviados como brinde ou gratuitos;
Não realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Produtos gratuitos não são passíveis de troca.
- Produtos comprados com tamanho inadequado pelo cliente.
IMPORTANTE: Ao efetuar uma compra, o cliente estará automaticamente de acordo com as condições e normas determinadas por nossa loja.
Atenciosamente,
We Petz
