Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou não ficou contente, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
- Produto diferente do encomendado: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Passo Inicial: Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), entrando em contato conosco através do e-mail: contato@wepetz.com.br e informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe instruirá sobre como proceder com a devolução do produto.
Para devolução de produto por ser diferente do encomendado:
O produto não deve ter marcas de uso, deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta). A devolução deverá ser encaminhada para o endereço que será informado via e-mail.
Embalagem Original: A embalagem original é essencial para o processo de devolução. Ela foi projetada para garantir que o produto chegue de volta em perfeitas condições, sem danos durante o transporte. Além disso, a embalagem facilita a identificação correta do produto e ajuda a manter o controle sobre as devoluções. Por isso, é imprescindível que o item seja devolvido nela. Caso não seja devolvido na embalagem original, nos reservamos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma dedução no valor do reembolso para cobrir custos adicionais de recondicionamento ou reprocessamento.
O produto enviado para endereço divergente do endereço informado no e-mail não será reembolsado ou trocado.
Observação Importante: Todas as orientações fornecidas via e-mail devem ser seguidas corretamente para assegurar o processo de troca/devolução e reembolso.
Após recebimento do pacote, nossa equipe fará uma análise para confirmar se o produto está de acordo com as condições de devolução. Quando tudo estiver conforme, nossa equipe entrará em contato com você para confirmar a opção desejada:
- Troca por um produto de valor equivalente ou
- Recebimento de um cupom de valor correspondente ao produto comprado ou
- Restituição total do valor pago no ato da compra, por meio de depósito bancário para compras via boleto ou estorno via cartão de crédito.
Observação: Caso a troca seja realizada por um produto de valor equivalente, o custo de devolução será de responsabilidade do comprador, enquanto o custo do envio do novo produto será por nossa conta.
GARANTIA
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Prazo de Devolução: O cliente tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. O prazo para comunicar a devolução é de 7 dias corridos, e a devolução deve ser efetivada dentro deste período.
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Condições do Produto: Para devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, com a embalagem do produto recebida (embalagem dos correios, com etiqueta). Caso não seja possível fazer o vídeo, o cliente pode nos enviar fotos claras do defeito, com a embalagem visível. Se o cliente não conseguir fazer o vídeo nem enviar as fotos, o produto deverá ser enviado para o endereço que será fornecido por e-mail para análise, com a embalagem original dos correios e a etiqueta intacta. O custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Garantia não cobre:
- Danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
- Danos causados por fluídos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. (Alguns produtos são resistentes à água, mas existem limites para cada item).
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação por contato com ácidos do corpo.
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes para verificar a resistência do produto, como teste de resistência ao vidro ou resistência à água.
Não realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Produtos gratuitos não são passíveis de troca.
- Produtos comprados com tamanho inadequado pelo cliente.
IMPORTANTE: Ao efetuar uma compra, o cliente estará automaticamente de acordo com as condições e normas determinadas por nossa loja.
Atenciosamente,
We Petz
